Tham khảo

Câu hỏi bảo mật bạn cần biết tại 11uy

Tài khoản 11uy của bạn được bảo vệ bằng xác thực OTP, mã hóa dữ liệu và quy trình xác minh danh tính rõ ràng.

Xác minh OTPMã hóa SSLXác thực danh tínhBảo vệ ví điện tửĐăng nhập an toàn
11uy Câu hỏi bảo mật bạn cần biết tại 11uy
TIÊU CHUẨN AN TOÀN

Những gì chúng tôi cam kết về bảo mật

Bảo mật tại 11uy không chỉ dừng ở mật khẩu. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp kiểm soát để đảm bảo tài khoản và giao dịch của bạn luôn thuộc về đúng người.

Mã hóa dữ liệu SSL

Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống chúng tôi được mã hóa SSL — thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch không bị lộ ra ngoài.

Xác thực hai bước OTP

Đăng nhập và rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không có mã này, không ai có thể vào tài khoản dù biết mật khẩu.

Xác minh danh tính KYC

Quy trình KYC xác nhận ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính chủ tài khoản. Bước này ngăn tài khoản bị lạm dụng để rửa tiền hoặc gian lận.

Phát hiện đăng nhập bất thường

Hệ thống theo dõi thiết bị và vị trí truy cập. Khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, chúng tôi gửi cảnh báo ngay để bạn xác nhận hoặc khóa ngay lập tức.

11uy Hệ thống bảo mật hoạt động như thế nào tại 11uy

Hệ thống bảo mật hoạt động như thế nào tại 11uy

Mỗi lần bạn đăng nhập, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký — bước này giúp chặn truy cập trái phép kể cả khi mật khẩu bị lộ. Dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ chúng tôi được mã hóa bằng SSL. Khi bạn liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng

tôi yêu cầu xác minh danh tính một lần để đảm bảo ví đứng tên chính bạn — không chấp nhận tài khoản ví của người khác. Quy trình này bảo vệ cả hai phía: tiền rút về đúng chủ, không bị chuyển nhầm hay bị chiếm đoạt.

HỖ TRỢ BẢO MẬT

Liên hệ khi có vấn đề bảo mật tài khoản

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép hoặc cần hỗ trợ đổi thông tin bảo mật, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý nhanh. Dưới đây là các kênh liên hệ trực tiếp.

Live Chat tiếng Việt Mở Live Chat ngay trong ứng dụng hoặc trang web để báo cáo sự cố bảo mật. Đội hỗ trợ phản hồi trực tiếp, không cần chờ email.
Khóa tài khoản khẩn Nếu bạn mất kiểm soát tài khoản, yêu cầu khóa ngay qua Live Chat. Chúng tôi tạm dừng mọi giao dịch trong khi xác minh lại danh tính chủ tài khoản.
Xác minh lại ví điện tử Khi đổi số điện thoại MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, liên hệ hỗ trợ để cập nhật và xác minh lại ví trước khi thực hiện giao dịch tiếp theo.

Giải thích các thuật ngữ bảo mật tài khoản

Một số khái niệm bảo mật hay xuất hiện trong tài khoản 11uy mà bạn nên biết để xử lý đúng khi cần.

OTP là gì?

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại, có hiệu lực trong vài phút. Dùng để xác nhận đăng nhập hoặc giao dịch rút tiền, không dùng lại được.

KYC là gì?

KYC là quy trình xác minh danh tính chủ tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cá nhân và xác nhận ví điện tử đứng tên chính bạn trước khi rút tiền lần đầu.

SSL là gì?

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu truyền qua mạng. Kết nối có SSL nghĩa là thông tin đăng nhập và giao dịch của bạn không bị đọc trộm trong quá trình truyền.

Xác thực hai bước là gì?

Xác thực hai bước yêu cầu cả mật khẩu lẫn mã OTP để hoàn tất đăng nhập. Dù ai đó biết mật khẩu, họ vẫn không thể vào tài khoản nếu không có điện thoại của bạn.

Phiên đăng nhập là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian từ lúc bạn vào tài khoản đến lúc thoát ra hoặc hết thời gian chờ. Kết thúc phiên giúp bảo vệ tài khoản khi bạn dùng thiết bị chung.

Tài khoản bị đóng băng là gì?

Tài khoản bị đóng băng khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc chủ tài khoản yêu cầu khóa khẩn. Trong trạng thái này, mọi giao dịch tạm dừng cho đến khi xác minh xong.

Những câu hỏi thường gặp về bảo mật tại 11uy

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến bảo mật tài khoản, đăng nhập và xác minh danh tính.

Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong phần cài đặt tài khoản. Nếu thấy thiết bị hoặc thời điểm đăng nhập lạ, đổi mật khẩu ngay và liên hệ Live Chat để khóa các phiên đang hoạt động.

Kiểm tra xem số điện thoại đăng ký có còn hoạt động không và không bị chặn tin nhắn. Nếu vẫn không nhận được sau vài phút, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat để xử lý thủ công.

Có thể liên kết MoMo, ZaloPay và Viettel Money cùng lúc, nhưng mỗi ví phải đứng tên chính bạn và trải qua bước xác minh riêng. Không chấp nhận ví đứng tên người khác.

Đổi số điện thoại ảnh hưởng đến việc nhận OTP và liên kết ví điện tử. Liên hệ hỗ trợ trước khi đổi để cập nhật số mới, tránh bị khoá tài khoản do OTP gửi về số cũ.

Thông tin cá nhân được lưu trên hệ thống mã hóa, chỉ dùng cho mục đích xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài yêu cầu của pháp luật.

Chọn 'Quên mật khẩu' ở màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại đăng ký và xác nhận bằng mã OTP. Sau đó đặt mật khẩu mới — toàn bộ quá trình thực hiện ngay trên điện thoại.
Tham khảo

Câu Hỏi Bảo Mật

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.