Tham khảo

Điều khoản và chính sách của 11uy

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền của bạn khi dùng dịch vụ 11uy — bao gồm tài khoản, thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền của bạnLiên hệ pháp lýThanh toán nội địa
11uy Điều khoản và chính sách của 11uy
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Mọi câu hỏi liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân hoặc quyền tài khoản đều có thể gửi qua các kênh dưới đây. Bộ phận hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong thời gian làm việc. Với các yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu, hãy cung cấp số điện thoại đã đăng ký để xác minh danh tính.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở khung chat trực tiếp trên trang, chọn mục 'Hỗ trợ tài khoản' rồi mô tả yêu cầu pháp lý của bạn. Bộ phận hỗ trợ sẽ tiếp nhận và phân loại.

Email pháp lý

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ chính thức của 11uy với tiêu đề rõ ràng như 'Yêu cầu xóa dữ liệu' hoặc 'Khiếu nại điều khoản'. Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

Mẫu yêu cầu tài khoản

Điền mẫu yêu cầu có sẵn trong phần Cài đặt tài khoản để đề nghị chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xuất lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chúng tôi đặt lên hàng đầu. Dữ liệu giao dịch và thông tin cá nhân được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL, không để lộ ra ngoài hệ thống. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền — không ai ngoài bạn truy cập được dữ liệu này.

Xác minh đăng nhập OTP

Mỗi lần đăng nhập từ trình duyệt hoặc điện thoại mới, hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại của bạn. Không có bước xác minh này, phiên đăng nhập không được mở.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản. Khi bạn yêu cầu xóa, chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.

Ai có thể yêu cầu chỉnh sửa

Chỉ chủ tài khoản đã xác minh mới có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Yêu cầu từ bên thứ ba không được tiếp nhận nếu không có ủy quyền hợp lệ.

Câu hỏi về pháp lý và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà bạn có thể gặp khi tìm hiểu về điều khoản, quyền dữ liệu và chính sách tài khoản tại 11uy. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua Live Chat tiếng Việt.

Quyền truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ cho những vùng mà luật hiện hành cho phép.

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu vì mục đích thương mại với bên thứ ba.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc mẫu trong Cài đặt tài khoản. Sau khi xác minh danh tính bằng số điện thoại đã đăng ký, chúng tôi xử lý trong 5 ngày làm việc.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.

Có. Liên hệ Live Chat tiếng Việt hoặc gửi email với tiêu đề 'Khiếu nại khóa tài khoản'. Bộ phận hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong 2 ngày làm việc.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.